Confiança

• Confio en Gotta.
• Si no quedo satisfet, torno el producte; sense problemes.
• Tinc una línia telefònica d’atenció permanent; si em queixo, m’atenen.
• Tots els establiments de Gotta estan sota control de la Junta Arbitral.

Atenció

• A Gotta em sento a gust.
• Em tracten de tu.
• Quan surto, encara que no compri, sé alguna cosa més sobre perfumeria o sobre la meva pell.
• Em reben amb un somriure i m’acomiaden amb un gràcies, encara que no compri.
• Puc parlar o comprar amb tranquil·litat. Els meus acompanyants poden seure i esperar-me.
• Sempre hi ha un dolç per al meu fill.

Qualitat

• Gotta pensa en mi.
• Puc maquillar-me gratis.
• Ofereixen serveis d’estètica.
• M’informen sobre les promocions en vigor.
• Rebo informació a  casa que m’interessa.
• Apart de les promocions de marca, tinc regals propis de la cadena.